Viral Technology LLC
Técnico de Soporte TI de nivel 1
Tiempo completo • Pensacola
Beneficios:
- Tiempo libre remunerado
Técnico de Soporte TI de nivel 1
Empresa: Viral-Technology LLC
Ubicación: Pensacola/Gulf Breeze, Florida
Tipo de puesto: A tiempo completo
Remuneración: 20–24 dólares por hora, dependiendo de la experiencia, habilidad técnica, certificaciones y habilidades de atención al cliente
Ubicación: Pensacola/Gulf Breeze, Florida
Tipo de puesto: A tiempo completo
Remuneración: 20–24 dólares por hora, dependiendo de la experiencia, habilidad técnica, certificaciones y habilidades de atención al cliente
Acerca de la tecnología viral
Viral-Technology es una empresa en crecimiento gestionada de TI y ciberseguridad que presta servicio a empresas de toda la región de la Costa del Golfo. Ofrecemos soporte técnico adaptado, gestión tecnológica proactiva, servicios de ciberseguridad, soluciones en la nube y orientación estratégica de TI a nuestros clientes.
Buscamos a alguien que quiera algo más que simplemente otro trabajo. Este puesto es una oportunidad para que una persona motivada construya una carrera a largo plazo en tecnología, fortalezca continuamente sus habilidades técnicas y crezca hasta convertirse en un puesto de mayor responsabilidad y liderazgo dentro de nuestra empresa.
Resumen del puesto
El Técnico de Soporte TI de Nivel 1 servirá como primer punto de contacto para los clientes que presenten problemas técnicos. Esta persona solucionará problemas comunes relacionados con ordenadores, software empresarial, Microsoft 365, impresoras, cuentas de usuario, dispositivos móviles y conectividad de red, ofreciendo una experiencia profesional y positiva al cliente.
La experiencia profesional previa en TI es útil, pero no es nuestra única consideración. La actitud, la fiabilidad, la curiosidad, la iniciativa y la disposición a aprender son igualmente importantes. Estamos preparados para invertir en la persona adecuada: alguien que acepta el coaching, asume la responsabilidad de su trabajo, aprende de los errores y realmente quiere avanzar.
Esto no pretende ser un puesto en el que alguien permanezca indefinidamente en el Nivel 1. Nuestro objetivo es desarrollar un técnico que fortalezca sus habilidades técnicas, asuma responsabilidades cada vez más complejas, ayude a mejorar nuestros procesos, asesore a futuros miembros del equipo y, finalmente, se convierta en un líder dentro de la Tecnología Viral.
Responsabilidades principales
- Responde a las solicitudes de soporte entrantes por teléfono, correo electrónico y sistema de tickets.
- Soluciona problemas en ordenadores Windows, aplicaciones de Microsoft 365, cuentas de usuario, impresoras, dispositivos móviles y conectividad básica de red.
- Configura y configura ordenadores, cuentas de usuario, cuentas de correo electrónico, software, impresoras y otra tecnología cliente.
- Documenta con precisión los pasos de solución de problemas, las soluciones, la comunicación con el cliente y el tiempo trabajado en cada ticket de servicio.
- Comunica de forma clara y profesional con clientes de distintos niveles de experiencia técnica.
- Mantener la propiedad de los tickets asignados y cumplir hasta que cada problema se resuelva o se transfiera correctamente.
- Reconoce cuando un problema requiere una escalada y proporciona al siguiente técnico información completa y precisa.
- Sigue las políticas de seguridad establecidas, la documentación técnica, los procedimientos de servicio y los procesos de escalada.
- Ayudar en el despliegue de estaciones de trabajo, actualizaciones de software, mantenimiento preventivo y otros proyectos técnicos.
- Desarrolla continuamente el conocimiento técnico mediante experiencia práctica, formación, certificaciones y orientación de miembros senior del equipo.
- Aporta ideas que mejoren el servicio al cliente, la documentación interna, la eficiencia, la seguridad y el rendimiento general del equipo.
Lo que buscamos
El candidato ideal:
- Es automotivado y está dispuesto a tomar la iniciativa.
- Tiene un interés genuino en ordenadores, redes, ciberseguridad y tecnología en la nube.
- Disfruta aprendiendo cómo funciona la tecnología y encontrando soluciones a los problemas.
- Aborda la resolución de problemas de forma metódica y está dispuesto a investigar problemas desconocidos.
- Se siente cómodo haciendo preguntas, recibiendo comentarios constructivos y aprendiendo de los errores.
- Asume la responsabilidad de su trabajo en lugar de poner excusas o esperar a que alguien más actúe.
- Es fiable, organizado y capaz de gestionar múltiples prioridades.
- Se comunica de forma profesional y trata a clientes y compañeros con paciencia y respeto.
- Entiende que un buen servicio al cliente es tan importante como la habilidad técnica.
- Quiere avanzar tanto técnica como profesionalmente.
- Tiene el potencial y el deseo de convertirse en mentor, tomador de decisiones y líder a medida que la empresa crece.
Titulaciones Técnicas
- Comprensión básica de los ordenadores Windows y de las aplicaciones empresariales más comunes.
- Se prefiere familiarizarse con Microsoft 365, Outlook, OneDrive y Microsoft Teams.
- Conocimientos básicos de hardware informático, Wi-Fi, redes, impresoras, dispositivos móviles y cuentas de usuario.
- Capacidad para resolver problemas técnicos de forma metódica e investigar cuestiones desconocidas.
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y documentación.
- Capacidad para comunicar información técnica de forma clara a usuarios no técnicos.
- Tener experiencia previa en MSP, help-desk, Active Directory, Entra ID, Intune, ciberseguridad o sistemas de tickets es beneficiosa, pero no necesaria.
- La formación o certificaciones relevantes, como CompTIA A+, Network+ o certificaciones de Microsoft, son útiles pero no obligatorias.
Compensación
Este puesto paga entre 20 y 24 dólares por hora, dependiendo de la experiencia, conocimientos técnicos, certificaciones, habilidades de atención al cliente y capacidad para trabajar de forma independiente del candidato.
Los candidatos con experiencia profesional limitada en TI pero con gran potencial pueden comenzar cerca del extremo inferior del rango. Los candidatos con experiencia previa en helpdesk o MSP, certificaciones relevantes y capacidad técnica demostrada pueden optar a una compensación cerca del límite superior.
Crecimiento y avance
Viral-Technology cree en desarrollar personas desde dentro de la organización. El avance se basa en la capacidad demostrada, la fiabilidad, la iniciativa, el crecimiento técnico, el servicio al cliente y el potencial de liderazgo, no solo en el tiempo que se ha pasado en el puesto.
Un técnico exitoso puede avanzar en áreas como:
- Soporte técnico de nivel 2
- Microsoft 365 y administración en la nube
- Soporte de red e infraestructura
- Operaciones de ciberseguridad
- Implementación de proyectos de cliente
- Mentoría y formación de técnicos
- Liderazgo de equipos técnicos o de mesa de ayuda
Buscamos a alguien que quiera crecer junto a la empresa y, eventualmente, ayudar a liderar y desarrollar a las personas que vengan después.
Cómo se ve el éxito
Tener éxito en este puesto significa convertirse en alguien en quien nuestros clientes confíen, en quien nuestros compañeros pueden confiar y a quien el liderazgo puede asignar mayores responsabilidades con confianza.
La persona adecuada aprenderá, mejorará, comunicará bien, asumirá la responsabilidad y demostrará estar preparada para el próximo desafío. Con el tiempo, evolucionarán desde un técnico de nivel inicial hasta convertirse en un profesional técnico de confianza con las habilidades y el juicio necesarios para asumir responsabilidades más avanzadas dentro de la Tecnología Viral.
Compensación: 20,00 $ - 24,00 $ la hora
(si ya tienes un currículum en Indeed)